Правила обмена
1.1. Настоящие Правила обмена определяют порядок и условия предоставления услуг сервисом ExSora (далее — «Сервис»).
1.2. Перед использованием услуг Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Использование услуг Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил.
1.3. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и достиг возраста, позволяющего ему заключать соответствующие соглашения в соответствии с законодательством страны его проживания.
1.4. При создании заявки Пользователь подтверждает своё согласие с настоящими Правилами, а также с применимыми политиками и условиями Сервиса.
1.5. Дата и время создания заявки, её параметры, предоставленные Пользователем данные и иная информация, связанная с операцией, фиксируются техническими средствами Сервиса.
1.6. Актуальная редакция настоящих Правил публикуется на официальном сайте Сервиса.
1.7. Условия конкретной заявки определяются настоящими Правилами и условиями соответствующего направления обмена, действующими на момент создания заявки, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами или условиями соответствующего направления.
2.1. Сервис — интернет-сервис ExSora, предоставляющий услуги по обмену цифровых активов, электронных денежных средств и иных доступных Сервису платёжных инструментов.
2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее услуги Сервиса и принявшее настоящие Правила.
2.3. Заявка — сформированный Пользователем запрос на получение услуги Сервиса с указанием направления обмена, суммы, реквизитов и иных необходимых параметров операции.
2.4. Исходная валюта — актив или денежные средства, передаваемые Пользователем Сервису для осуществления обмена.
2.5. Получаемая валюта — актив или денежные средства, которые должны быть переданы Пользователю в результате выполнения заявки.
2.6. Курс обмена — установленное Сервисом соотношение стоимости исходной и получаемой валюты.
2.7. Платёжная система — сторонняя система, банк, финансовая организация, блокчейн-сеть либо иной платёжный инструмент, используемый для осуществления операции.
2.8. AML-проверка — проверка операции и/или происхождения используемых средств на предмет наличия признаков повышенного риска, незаконной деятельности, мошенничества и иных обстоятельств, требующих дополнительной проверки.
2.9. KYC — процедура идентификации и верификации Пользователя.
2.10. Реквизиты Пользователя — банковский счёт, банковская карта, криптовалютный адрес, электронный кошелёк или иные реквизиты, принадлежащие Пользователю и используемые для проведения операции.
3.1. Оформление услуги осуществляется Пользователем посредством создания заявки на сайте Сервиса.
3.2. После создания заявки Пользователь обязан перечислить исходные средства в срок, указанный в заявке.
3.3. Если иной срок прямо не указан в условиях конкретного направления, Пользователь обязан произвести оплату заявки в течение 30 минут с момента её создания.
3.4. Если средства не поступили в установленный срок, Сервис вправе отменить заявку.
3.5. Перевод средств после истечения срока действия заявки осуществляется на риск Пользователя и может потребовать дополнительной проверки, уточнения реквизитов или пересчёта операции.
3.6. Сервис осуществляет выполнение заявок в соответствии с условиями работы соответствующих банков, платёжных систем, блокчейн-сетей и иных используемых инфраструктур.
3.7. Средний срок выполнения заявки может зависеть от направления обмена, используемой платёжной системы, банков и иных обстоятельств. В отдельных случаях выполнение операции может занимать больше времени.
3.8. Обязательство Сервиса по выполнению заявки считается исполненным после отправки соответствующей транзакции и подтверждения необходимых сетевых или платёжных операций, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующего направления обмена.
3.9. После надлежащего исполнения заявки Пользователем операция считается завершённой и не подлежит односторонней отмене, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.
3.10. В случае необходимости Сервис вправе запросить у Пользователя подтверждение факта получения средств.
4.1. Курс обмена отображается на сайте Сервиса и является актуальным на момент его отображения.
4.2. Курс может автоматически изменяться в связи с изменением рыночной стоимости соответствующих активов и условий работы используемых платёжных систем.
4.3. Если условия конкретного направления не предусматривают фиксированный курс, окончательный курс обмена определяется на момент фактического поступления средств Пользователя на реквизиты Сервиса.
4.4. Если на момент фактического поступления средств курс отличается от курса, отображавшегося при создании заявки, сумма получаемых Пользователем средств рассчитывается исходя из курса, действующего на момент фактического поступления средств, если иное прямо не указано в условиях соответствующего направления обмена.
4.5. Для направлений с фиксированным курсом порядок и момент фиксации курса указываются непосредственно при создании заявки.
4.6. Если для конкретного направления предусмотрены дополнительные условия изменения или фиксации курса, такие условия имеют приоритет в отношении соответствующей заявки.
5.1. Недоплата
Если фактически поступившая сумма меньше суммы, указанной в заявке, Сервис вправе:
пересчитать сумму выплаты исходя из фактически полученной суммы;
запросить доплату;
либо осуществить возврат полученных средств Пользователю.
5.2. При необходимости пересчёта операции применяется курс, действующий на момент фактического поступления средств, если иное не предусмотрено условиями конкретного направления.
5.3. Переплата
Если фактически поступившая сумма превышает сумму, указанную в заявке, Сервис вправе:
пересчитать сумму выплаты исходя из фактически поступившей суммы;
либо осуществить возврат излишне поступивших средств.
5.4. Порядок обработки переплаты может зависеть от технических возможностей соответствующего направления, платёжной системы или блокчейн-сети.
5.5. Возврат средств
Возврат средств может потребоваться в случаях:
непрохождения AML-проверки;
невозможности выполнения заявки;
выявления обстоятельств, препятствующих проведению операции;
несоответствия предоставленных Пользователем данных или реквизитов условиям заявки;
отказа Пользователя от операции в случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
возникновения технических или иных обстоятельств, препятствующих выполнению заявки.
5.6. При необходимости возврата средств по результатам AML-проверки возврат осуществляется на исходные реквизиты Пользователя либо иным доступным способом, согласованным с Пользователем.
5.7. Срок возврата зависит от выбранного способа перевода и особенностей соответствующей платёжной системы или блокчейн-сети.
5.8. При возврате Сервис вправе удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с осуществлением возврата, включая комиссии блокчейн-сетей и платёжных систем, если такие комиссии применяются.
6.1. Сервис проводит проверку операций в целях выявления подозрительных транзакций, мошеннических операций, незаконного происхождения средств и иных обстоятельств, связанных с повышенным риском.
6.2. Проверке могут подвергаться все операции Сервиса в соответствии с применяемыми процедурами контроля.
6.3. При выявлении повышенного уровня риска Сервис вправе временно приостановить обработку заявки.
6.4. В рамках проверки Сервис вправе запросить у Пользователя прохождение процедуры KYC, а также предоставить документы и сведения, необходимые для проверки Пользователя, происхождения средств и обстоятельств операции.
6.5. В зависимости от характера операции Сервис может запросить документы, подтверждающие личность Пользователя, принадлежность используемых реквизитов, происхождение средств и иные сведения, необходимые для проведения проверки.
6.6. По результатам проверки заявка может быть:
выполнена;
приостановлена до получения дополнительной информации;
отменена с последующим возвратом средств в соответствии с настоящими Правилами и AML/KYC-политикой Сервиса.
6.7. Непредоставление Пользователем запрошенной информации или документов может привести к приостановлению либо отказу в обработке заявки.
6.8. Сервис вправе отказать в выполнении операции, если результаты проверки не позволяют подтвердить допустимость её проведения.
7.1. Пользователь обязан осуществлять оплату заявки исключительно со своего банковского счёта, банковской карты, криптовалютного кошелька или иных реквизитов, которыми он имеет право распоряжаться.
7.2. Использование банковских счетов, банковских карт, электронных кошельков или иных реквизитов третьих лиц запрещено, если такая возможность прямо не предусмотрена условиями соответствующего направления и предварительно не согласована с Сервисом.
7.3. Пользователь не вправе осуществлять оплату заявки посредством третьих лиц.
7.4. Выплата по заявке осуществляется исключительно на реквизиты Пользователя, создавшего соответствующую заявку, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующего направления и не согласовано с Сервисом.
7.5. Сервис вправе запросить подтверждение принадлежности используемых реквизитов Пользователю.
8.1. Сервис вправе отказать в выполнении заявки или приостановить её обработку в случае:
нарушения Пользователем настоящих Правил;
нарушения требований AML/KYC;
нарушения применимого законодательства;
выявления признаков мошенничества или иной незаконной деятельности;
предоставления недостоверных, неполных или недостаточных данных;
непредоставления запрошенных документов или сведений;
невозможности подтвердить принадлежность используемых реквизитов;
нарушения правил соответствующей платёжной системы;
технической невозможности выполнения операции;
возникновения ограничений со стороны банка, платёжной системы или иной инфраструктуры;
возникновения иных обстоятельств, предусмотренных настоящими Правилами.
8.2. В случаях, когда выполнение заявки невозможно либо её дальнейшее выполнение противоречит требованиям безопасности, AML/KYC или применимому законодательству, Сервис вправе отменить заявку и осуществить возврат средств в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.1. Сервис предпринимает разумные меры для осуществления выплаты с использованием доступных платёжных инструментов и реквизитов.
9.2. В случае возникновения блокировки, ограничения, отказа банка, платёжной системы либо иного технического препятствия, препятствующего зачислению средств Пользователю, Сервис вправе предложить альтернативный способ получения средств либо осуществить возврат средств после согласования с Пользователем необходимых реквизитов.
9.3. Если для получения выплаты необходимо предоставить альтернативные реквизиты, Пользователь обязан предоставить корректные и пригодные для получения средств реквизиты.
9.4. Сервис не несёт ответственности за ограничения, блокировки или иные действия банка, платёжной системы либо иных третьих лиц, возникшие после надлежащего осуществления Сервисом соответствующего перевода.
9.5. Если перечисление средств по первоначальным реквизитам невозможно по причинам, не зависящим от Сервиса, Сервис вправе согласовать с Пользователем альтернативные реквизиты для получения средств либо осуществить возврат.
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящими Правилами и применимым законодательством.
10.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных им данных, корректность реквизитов и законность происхождения используемых средств.
10.3. Пользователь обязан самостоятельно соблюдать требования налогового законодательства страны своего проживания.
10.4. Сервис не несёт ответственности за задержки или невозможность исполнения операции, вызванные действиями или бездействием банков, платёжных систем, блокчейн-сетей и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Сервиса.
10.5. Сервис не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Пользователем неверных или недействительных реквизитов.
10.6. Если вследствие ограничений, блокировки или отказа банка либо платёжной системы первоначальное зачисление средств Пользователю невозможно, Сервис предпринимает предусмотренные настоящими Правилами разумные меры для предоставления альтернативного способа получения средств либо осуществления возврата.
10.7. После надлежащего исполнения Сервисом своих обязательств Пользователь несёт ответственность за дальнейшие действия с полученными средствами.
11.1. Сервис хранит информацию об операциях Пользователей на выделенных серверах Сервиса.
11.2. Хранению могут подлежать сведения о заявках и операциях, включая:
данные заявки;
суммы операций;
даты и время создания и выполнения операций;
использованные реквизиты;
сведения, необходимые для идентификации операции;
технические данные;
сведения о прохождении проверок;
иные данные, необходимые для подтверждения и обработки операции.
11.3. Информация об операциях Пользователей хранится в течение срока, установленного внутренними правилами Сервиса и применимым законодательством, но не менее пяти лет, если более длительный срок не установлен применимыми требованиями.
11.4. Обработка и хранение персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Сервиса и применимым законодательством.
12.1. Претензии и обращения Пользователя принимаются через официальные каналы связи Сервиса, указанные на официальном сайте ExSora.
12.2. Сервис рассматривает обращения Пользователей в максимально короткий разумный срок и предпринимает необходимые меры для объективного урегулирования спорной ситуации.
12.3. Стандартный срок рассмотрения претензии составляет до 7 рабочих дней.
12.4. Если для рассмотрения претензии требуется дополнительная информация, взаимодействие с банком, платёжной системой, блокчейн-сетью или иным участником операции, срок рассмотрения может зависеть от срока получения необходимой информации.
12.5. Пользователь обязан предоставить достоверную информацию и документы, необходимые для рассмотрения претензии.
12.6. При возникновении публичной претензии на ресурсе мониторинга Сервис предоставляет содержательный ответ и взаимодействует с администрацией соответствующего мониторинга в установленные им сроки.
13.1. Сервис вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила без предварительного уведомления Пользователей.
13.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её публикации на официальном сайте Сервиса, если иной момент вступления в силу прямо не указан в новой редакции.
13.3. Условия заявки, созданной до публикации новой редакции Правил, определяются Правилами и условиями соответствующего направления, действовавшими на момент создания такой заявки, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами или условиями соответствующего направления.
13.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за ознакомление с актуальной редакцией настоящих Правил.
14.1. Использование Сервиса для незаконных, мошеннических или иных запрещённых операций не допускается.
14.2. Пользователь подтверждает законность происхождения средств, используемых при осуществлении операций через Сервис.
14.3. Сервис вправе временно ограничить доступ к отдельным направлениям обмена в связи с техническими, финансовыми, регуляторными, AML/KYC или иными обстоятельствами.
14.4. Условия конкретного направления обмена, отображаемые Пользователю при создании заявки, являются частью условий соответствующей операции.
14.5. Если отдельное положение настоящих Правил становится недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
14.6. Используя услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание и принимает их условия.